배송 및 반품
배송 및 반품
고객님께 드리는 중요 안내
DDP 서비스가 제공되는 국가의 고객에게는 Delivered Duty Paid 서비스(DDP)를 제공합니다. 배송 국가에 DDP 서비스가 가능할 경우, 모든 해외 관세, 세금 및 수입 비용이 결제 시 표시되며 구매 시 고객이 지불합니다. 고객은 상품 배송 전에 현지 세관 당국에 추가 정보를 제공해야 할 수 있으며, 요청 시 신속히 제공하는 것은 고객의 책임입니다. 주문 배송 전이나 배송 시 추가 비용은 발생하지 않습니다. 택배 회사에 추가 비용을 지불하라는 요청을 받으면 즉시 알려 주시면 신속히 조사하겠습니다.
해외 관세, 세금 및 수입 비용을 회수할 수 없으므로, 주문이 환불 또는 교환을 위해 반품될 경우 이 비용은 환불되지 않습니다. 사이즈나 핏에 관한 조언이 필요하시면 주저하지 마시고 문의해 주시거나 사이즈 가이드를 참고해 주세요.
현재 EU, 미국, 캐나다로는 강아지 간식을 배송할 수 없음을 알려드립니다.
브라질과 채널 제도 등 Delivered Duty Paid(DDP) 서비스가 제공되지 않는 국가가 있습니다. 이들 국가에서는 결제 시 수입 관세, 세금 및 통관 수수료가 표시되지 않습니다. 이 비용은 수령인이 해당 국가에서 부담해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용은 택배 회사나 현지 우편 당국에서 청구할 수 있습니다.
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반품 방법
www.mungoandmaud.com에서 구매한 상품을 반품하시려면, 온라인 반품 요청 양식을 작성해 주세요. 이를 통해 반품 승인 번호를 받으실 수 있습니다.
온라인 반품 요청 양식
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정의
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상품 |
웹사이트에서 판매되는 상품 |
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당사/우리 |
Mungo & Maud Limited |
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귀하/귀하의 |
상품 구매자 |
배송
월요일부터 금요일 오전 11시까지 접수된 모든 주문은 당일 발송을 위해 노력합니다(영국 공휴일 제외). 영국 내 주문은 일반적으로 DPD의 익일 배송 서비스(본토 영국 주소만, 외딴 지역 제외)를 통해 배송됩니다. 이 서비스는 익일 배송을 보장하지 않습니다. 해외 주문은 DHL 또는 FedEx를 통해 배송됩니다.
주문 시 배송 시 서명이 필요할 수 있습니다. 배송비는 결제 전에 주문 총액에 추가됩니다. 본토 영국 내 주소로의 표준 배송비는 주문당 £8.95이며 변경될 수 있습니다. 특히 무겁거나 부피가 큰 상품에 대해 더 높은 배송비가 적용될 경우, 주문 처리 전에 알려 드립니다.
해외 배송비는 건별로 견적이 제공되며 청구됩니다. 품절된 상품이 있을 경우 가능한 한 웹스토어에 표시됩니다. 배송 시간은 추정치이며 발송이 다소 지연될 수 있으니 최대 30일을 허용해 주십시오. 당사의 통제를 벗어난 사유로 주문 전부 또는 일부를 이행할 수 없는 경우, 당사는 서면 통지로 주문 전부 또는 일부를 취소하거나 중단할 수 있으며 이에 대한 책임은 없습니다. 주문을 구성하는 상품을 별도로 배송할 수 있으며, 이 경우 배송비는 한 번만 부과됩니다. 상품 소유권은 상품 가격 전액 결제 시 구매자에게 이전됩니다.
부족 및 운송 중 손상
상품은 배송 장소와 시간에 즉시 검사해야 하며, 부족분, 상품 결함 또는 기타 불만 사항이 있을 경우 즉시, 그리고 어떤 경우에도 상품이 배송된 날로부터 10영업일 이내에 당사에 통지해야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우 상품은 수령 및 정상 작동하는 것으로 간주됩니다. 부족 배송에 대한 당사의 책임은 부족분을 보충하는 것으로 제한됩니다. 상품에 결함이 있을 경우, 배송일로부터 30일 이내에 무료로 교환하거나 전액 환불해 드립니다. 상품이 결함이 있거나 주문과 다를 경우, 반품 요청 시 반품 배송비를 환불해 드립니다.
세금 및 수입 관세
모든 가격은 영국 파운드(£) 또는 현지 통화로 표시되며, 해당되는 경우 영국 부가가치세가 포함되어 있습니다. 배송 주소가 영국 외 지역인 경우 영국 부가가치세는 주문에서 제외됩니다. DDP 서비스가 제공되는 국가로 배송되는 주문의 경우, 외국 수입 관세, 세금 및 통관 수수료가 거래 완료 전에 주문에 추가됩니다. 주문 취소나 교환 및 환불을 위한 반품 시 이 비용은 환불되지 않습니다.
배송 주소가 DDP(Delivered Duty Paid) 서비스가 제공되지 않는 국가인 경우, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 수령인 국가에서 지불해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용은 택배 회사나 현지 우체국에서 청구하며, 주문 취소나 교환 및 환불을 위한 반품 시 환불되지 않습니다. 또한, 귀하가 이 비용을 택배 회사나 현지 우체국에 신속하고 전액 지불하지 않을 경우 발생하는 모든 비용은 귀하가 부담해야 합니다.
또한 제품이 배송되는 국가의 모든 관련 법률 및 규정을 준수해야 함을 유의하시기 바랍니다. 귀하가 이러한 법률을 위반할 경우 당사는 책임지지 않습니다. 세관에서 소포를 개봉 및 검사할 수 있으며, 선물인 경우에도 소포에 첨부된 서류에 상품 가격이 명시되어야 함을 알려드립니다.
취소, 반품 및 교환
상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 및 환불을 원하시는 경우 온라인 반품 요청 양식을 통해 알려주시기 바랍니다.
우리는 합리적으로 재판매 가능한 상태가 아니거나 사용된 것으로 판단되는 반품 상품은 결함이 있거나 수령 시 손상된 경우를 제외하고는 수락할 수 없습니다. 고객 맞춤 제작 상품 및 선물 포장 주문은 취소 권리가 없음을 양해 부탁드립니다. 또한 위생상의 이유로 화장품 반품과 부패하기 쉬운 간식 반품은 불가함을 알려드립니다.
온라인 반품 요청서를 제출하시면 고유한 반품 승인 번호를 알려드립니다. 주문 시 함께 동봉된 배송 메모에 반품 승인 번호를 기재해 주세요. 작성한 배송 메모를 반품하시는 상품 안에 넣어 주시기 바랍니다. 반품 승인 번호를 받은 날로부터 14일 이내에 반품하셔야 하며, 반품 비용은 고객님 부담입니다. 모든 반품 상품은 적절히 포장되어야 하며, 분실 또는 파손에 대해 당사는 책임지지 않으므로 발송 증빙을 꼭 받으시기 바랍니다. 반품 상품은 보험 가입을 권장합니다. 반품하는 모든 상품은 원본 영수증과 함께 원래 포장 상태이며 사용하지 않은 재판매 가능한 상태여야 합니다.
모든 상품은 다음 주소로 반품해 주셔야 합니다:
Mungo & Maud 반품처
Torque 앞
워틀리 무어 로드
워틀리
리즈
LS12 4JH
영국
서비스를 주문하신 경우, 주문하신 날로부터 14영업일 이내에 취소하실 수 있습니다. 다만, 서비스 제공이 시작되면 취소 권리는 종료됩니다. 이 경우 취소 기간 내라도 서비스 제공 시작 시점부터 취소가 불가능합니다.
다른 사람이 주문한 상품을 반품하실 경우, 환불은 주문을 한 분에게만 지급됩니다.
영국 고객님께:
주문을 전부 반품하여 환불을 요청하시면 원래 배송비를 환불해 드립니다. 주문 일부를 반품하여 환불을 요청하실 경우 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 주문 일부 또는 전부를 교환 목적으로 반품하실 경우 원래 배송비는 환불되지 않지만 교환 상품은 추가 비용 없이 배송해 드립니다.
미국 고객님께:
미국에서 반품하는 주문에 대해서는, 불량품 또는 주문과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고, 환불 처리 전에 환불 금액에서 차감되는 $35의 고정 요금 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다.
주문을 전부 또는 일부 반품하여 환불 또는 교환을 요청하시는 경우, 반품하는 모든 상품이 불량이거나 주문한 것과 다르고 교환 가능한 상품이 없을 때를 제외하고는 원래 배송비, 해외 관세, 세금 및 수입 비용은 환불되지 않습니다. 교환을 위해 상품을 구매하실 경우, 불량품 또는 주문과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고 추가 배송비가 발생합니다.
영국 및 미국 외 고객님께:
주문을 전부 또는 일부 반품하여 환불 또는 교환을 요청하시는 경우, 반품하는 모든 상품이 불량이거나 주문한 것과 다르고 교환 가능한 상품이 없을 때를 제외하고는 원래 배송비, 해외 관세, 세금 및 수입 비용은 환불되지 않습니다. 교환을 위해 상품을 구매하실 경우, 불량품 또는 주문과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고 추가 배송비가 발생합니다.
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최종 업데이트: 2026년 5월 28일
