التوصيل والإرجاع

التوصيل والإرجاع

• ملاحظة مهمة للعملاء
• لإجراء إرجاع
• التعريفات
• التوصيل
• النقص والأضرار أثناء النقل
• الضرائب والرسوم الجمركية
• الإلغاءات والإرجاعات والتبادلات
• اتصل بنا

ملاحظة مهمة للعملاء

نقدم خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP) للعملاء في الدول التي تتوفر فيها هذه الخدمة. إذا كانت خدمة DDP متاحة لبلد الشحن المطلوب، فستظهر جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الاستيرادية عند الدفع وسيكون العميل مسؤولاً عن دفعها عند الشراء. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للسلطات الجمركية المحلية قبل تسليم البضائع. إذا طُلب ذلك، تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم هذه المعلومات فور طلبها. لا توجد رسوم إضافية مستحقة الدفع قبل أو عند تسليم الطلب. يرجى إعلامنا فوراً إذا طُلب منك دفع أي مبالغ لشركة الشحن حتى نتمكن من التحقيق بشكل عاجل.

يرجى ملاحظة أنه، بما أننا غير قادرين على استرداد هذه الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الاستيرادية الأجنبية، إذا تم إرجاع الطلبات إلينا لاسترداد المبلغ أو كجزء من تبادل، فلن نتمكن من رد هذه الرسوم للعميل. لا تتردد في الاتصال بنا الاتصال بنا أو الرجوع إلى دليل المقاسات إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة بخصوص المقاس أو الملاءمة. 

يرجى ملاحظة أننا في الوقت الحالي غير قادرين على شحن مكافآت الكلاب إلى الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو كندا.   

هناك عدة دول لا تتوفر فيها خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، مثل البرازيل وجزر القنال. بالنسبة لهذه الدول، لن تظهر الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي عند الدفع. ستكون هذه الرسوم مستحقة الدفع في بلد المستلم وتقع مسؤوليتها بالكامل على المستلم. ستقوم شركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية بفاتورتها لك.

يرجى اتصل بنا إذا كان لديك أي أسئلة، سنساعدك بكل ما نستطيع.

لإجراء إرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر تم شراؤه من www.mungoandmaud.com، يرجى اتباع الرابط هنا لإكمال نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت. سيمكننا ذلك من تزويدك برقم تفويض الإرجاع لإتمام عملية الإرجاع.

نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت 

يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني فقط إلى موقع مستودعنا كما هو موضح أدناه، وللأسف لا يمكن قبولها في أي موقع متجر فعلي.

إذا رغبت في إرجاع منتج تم شراؤه من متجرنا في شارع إليزابيث أو من أي بائع متخصص آخر، يرجى الاتصال بالمتجر المعني مباشرة لتأكيد سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر، والتي قد تختلف عن سياسة الاسترداد التي تنطبق على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني. يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من موقع مادي لشركة مونغو وماود فقط إلى الموقع الذي تم الشراء منه أصلاً.

يرجى الاطلاع على الأسفل للحصول على تفاصيل سياسات الاسترداد والاستبدال في متجرنا الإلكتروني.

التعريفات

التوصيل

نسعى لشحن جميع الطلبات التي تُقدم قبل الساعة 11 صباحًا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية في المملكة المتحدة) في نفس اليوم. عادةً ما نشحن الطلبات داخل المملكة المتحدة عبر خدمة DPD لليوم التالي (للعناوين داخل بريطانيا العظمى فقط، باستثناء المواقع النائية). يرجى ملاحظة أن هذه ليست خدمة توصيل مضمونة لليوم التالي. الطلبات الخارجية تُشحن عبر DHL أو FedEx.

قد يتطلب طلبك توقيعًا عند التسليم. ستُضاف تكلفة التوصيل إلى إجمالي طلبك قبل الدفع. رسوم التوصيل القياسية للتوصيل إلى عناوين داخل بريطانيا العظمى هي 8.95 جنيه إسترليني لكل طلب وقد تتغير. إذا كانت هناك رسوم أعلى لمنتج ثقيل أو ضخم بشكل خاص، سنبلغك قبل معالجة طلبك بأن هناك رسومًا أعلى.

سيتم تحديد رسوم التوصيل إلى الخارج وتحميلها حسب كل حالة على حدة. إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم الإشارة إلى ذلك في المتجر الإلكتروني كلما أمكن. أوقات التسليم تقديرية فقط وقد يتأخر الشحن قليلاً، لذا يرجى السماح حتى 30 يومًا. إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا بسبب أي سبب أو حدث خارج عن إرادتنا، قد نرسل لك إشعارًا كتابيًا لإلغاء أو تعليق الطلب كليًا أو جزئيًا دون مسؤولية. قد نقوم بتوصيل البضائع التي تشكل طلبك بشكل منفصل، وفي هذه الحالة ستتحمل رسوم توصيل واحدة فقط. تنتقل ملكية البضائع إليك عند السداد الكامل لسعر البضائع.

النقص والأضرار أثناء النقل

يجب عليك فحص البضائع في مكان ووقت التسليم وإبلاغنا بأي نقص أو عيوب في البضائع أو بأي شكوى أخرى فورًا وفي كل الأحوال خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تسليم البضائع، وإلا فسيُعتبر أن البضائع قد تم قبولها وأنها في حالة جيدة. تقتصر مسؤوليتنا عن النقص في التسليم على تعويض النقص. إذا ثبت أن البضائع معيبة، سنقوم باستبدالها مجانًا أو رد المبلغ بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا كانت البضائع معيبة أو غير مطابقة للطلب، سنقوم بتعويض تكلفة إعادة التوصيل إلينا إذا طلبنا منك إرجاعها.

الضرائب والرسوم الجمركية

جميع الأسعار مذكورة بالجنيه الإسترليني (£) أو عملتك المحلية وتشمل، حيثما كان ذلك مناسبًا، ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة. إذا كان عنوان التسليم الخاص بك خارج المملكة المتحدة، فسيتم إزالة ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة من طلبك. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى البلدان التي تتوفر فيها خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، سيتم إضافة الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي الأجنبية إلى طلبك قبل إتمام المعاملة. لن يتم استرداد هذه الرسوم من قبلنا إذا قمت بإلغاء طلبك أو إرجاع أي بضائع لنا للتبديل أو الاسترداد.

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك في بلد لا تتوفر فيه خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، فإن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي تكون مستحقة الدفع في بلد المستلم وتكون مسؤولية المستلم وحده. ستقوم شركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية بفرض هذه الرسوم عليك. لن يتم استرداد هذه الرسوم من قبلنا إذا رغبت في إلغاء طلبك أو إرجاع أي بضائع لنا للتبديل أو الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن أي رسوم قد نتكبدها إذا لم تقم بدفع هذه الرسوم بسرعة وبالكامل لشركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية.

يرجى أيضًا ملاحظة أنه يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي تُرسل إليه المنتجات. لن نكون مسؤولين عن أي خرق تقوم به لأي من هذه القوانين. يرجى ملاحظة أن الجمارك قد تفتح وتفحص الطرود وأنه يجب تحديد تكلفة البضائع في الوثائق المرفقة بالطرود، حتى لو كانت هدية.

الإلغاء، الإرجاع والتبديل

يمكنك إلغاء الطلب خلال أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تستلم فيه البضائع. نرجو منك إعلامنا برغبتك في الإلغاء واستلام المبلغ المسترد عبر نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت.

لا يمكننا قبول البضائع المرتجعة التي نعتقد بشكل معقول أنها ليست في حالة قابلة لإعادة البيع أو التي تم استخدامها، ما لم تكن البضائع معيبة أو تالفة عند الاستلام. نأسف لأن الطلبات الخاصة بالبضائع المصنوعة حسب مواصفاتك وتغليف الهدايا لا تمنح أي حق في الإلغاء. كما نأسف لعدم قدرتنا على قبول إرجاع مستحضرات التجميل لأسباب صحية أو المعالجات بسبب طبيعتها القابلة للتلف. 

بمجرد استلامنا لـ طلب الإرجاع عبر الإنترنت الخاص بك، سنتواصل معك برقم تفويض إرجاع فريد. يرجى كتابة رقم تفويض الإرجاع في المكان المخصص على مذكرة التسليم المرفقة في الطرد عند شحن الطلب إليك. يرجى وضع مذكرة التسليم المكتملة داخل الطرد الذي تعيده إلينا. يجب عليك بعد ذلك إرجاع أي عناصر خلال أربعة عشر يومًا من استلام رقم تفويض الإرجاع، وعلى نفقتك الخاصة. يرجى التأكد من أن جميع البضائع المرجعة معبأة بشكل مناسب والحصول على إثبات الإرسال، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة عند إرجاعها إلينا. نوصي بتأمين أي بضائع يتم إرجاعها إلينا. يجب أن تكون جميع البضائع المرجعة إلينا كاملة مع الإيصال الأصلي، وفي عبوتها الأصلية، وفي حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.

يجب إرجاع جميع البضائع إلى العنوان التالي:

إرجاع مونغو وماود
عناية تورك
طريق وورتلي مور
وورتلي
ليدز
LS12 4JH
المملكة المتحدة

إذا قمت بطلب أي خدمة منا، لديك أربعة عشر يوم عمل بعد يوم تقديم الطلب لإلغائه. ومع ذلك، ينتهي حقك في إلغاء أي خدمة عندما نبدأ في تقديم الخدمة حتى لو كان ذلك خلال فترة الإلغاء الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإرجاع بضائع تم طلبها من قبل شخص آخر، فسيتم رد أي مبلغ مستحق للشخص الذي قام بالطلب.

العملاء في المملكة المتحدة:

إذا قمت بإرجاع طلب كامل لاسترداد الأموال، فسوف نرد رسوم الشحن الأصلية إليك. إذا قمت بإرجاع جزء من طلبك لاسترداد الأموال، فلن نرد رسوم الشحن الأصلية. إذا قمت بإرجاع جزء أو كامل الطلب للتبديل، فلن نرد رسوم الشحن الأصلية، ولكننا سنشحن البضائع البديلة إليك دون أي رسوم إضافية.

العملاء في الولايات المتحدة:

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات التي يتم إرجاعها من الولايات المتحدة، سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل رسوم ثابتة قدرها 35 دولارًا، والتي سيتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد قبل معالجة استرداد الأموال، ما لم يكن الإرجاع لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

إذا قمت بإرجاع طلب كامل أو جزئي لاسترداد الأموال أو التبديل، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد إليك، ما لم تكن جميع عناصر الطلب المرجع معيبة أو غير مطابقة للطلب ولم تتوفر عناصر بديلة. إذا رغبت في شراء أي عناصر بديلة، فسيتم فرض رسوم شحن إضافية، إلا إذا كان ذلك لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

العملاء خارج المملكة المتحدة والولايات المتحدة:

إذا قمت بإرجاع طلب كامل أو جزئي لاسترداد الأموال أو التبديل، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد إليك، ما لم تكن جميع عناصر الطلب المرجع معيبة أو غير مطابقة للطلب ولم تتوفر عناصر بديلة. إذا رغبت في شراء أي عناصر بديلة، فسيتم فرض رسوم شحن إضافية، إلا إذا كان ذلك لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، لا تتردد في الاتصال بنا.

آخر تحديث: 28 مايو 2026