送货与退货
配送及退货
重要客户须知
我们为可提供此服务的国家客户提供完税后交货（DDP）服务。如果所需运输国家支持DDP服务，所有国外关税、税费和进口费用将在结账时显示，并由客户在购买时支付。客户可能需要向当地海关提供额外信息，若有此要求，客户需及时提供。订单交付前或交付时无需支付额外费用。如被要求向快递公司支付任何费用，请立即告知我们，以便我们紧急调查。
请注意，由于我们无法追回这些国外关税、税费和进口费用，若订单退回给我们退款或换货，我们无法向客户退还这些费用。如需尺码或合身建议，请随时联系我们，或参考我们的尺码指南。
请注意，目前我们无法向欧盟、美国或加拿大发运狗狗零食。
有些国家没有提供完税后交货（DDP）服务，例如巴西和海峡群岛。对于这些国家，进口关税、税费和海关清关费用不会在结账时显示。这些费用需由收件人在当地支付，且完全由收件人承担。快递公司或当地邮政机构将向您收取这些费用。
请 联系我们 如果您有任何疑问，我们将尽力为您提供帮助。
如何办理退货
如果您希望退回在 www.mungoandmaud.com 购买的商品，请点击此处完成我们的在线退货申请表。这将使我们能够为您提供退货授权号码以便办理退货。
在线退货申请表
在我们的网站购买的商品只能退回到我们下面详细说明的仓库地点，遗憾的是，任何实体店均不接受退货。
如果您希望退回在我们Elizabeth Street店铺或其他专业零售商购买的商品，请直接联系相关店铺确认该店的退款政策，该政策可能与通过我们网店购买的商品退款政策不同。在Mungo & Maud实体店购买的商品只能退回原购买店铺。
请参见下方了解我们网店的退款和换货政策详情。
定义
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货物 |
网站上出售的商品 |
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我们/我们的 |
Mungo & Maud有限公司 |
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您/您的 |
货物买方 |
交货
我们努力在周一至周五上午11点前下的订单当天发货（英国公共假期除外）。我们通常通过DPD的次日工作日服务发货（仅限英国本土地址，偏远地区除外）。请注意，这不是保证次日送达服务。海外订单通过DHL或FedEx发货。
您的订单可能需要签收。运费将在付款前加入订单总额。我们对英国本土地址的标准运费为每单8.95英镑，费用可能会变动。如某件商品特别重或体积大，需收取更高运费，我们将在处理订单前通知您。
海外运费将根据具体情况报价并收取。如果某件商品缺货，我们会尽可能在网店中标明。交货时间仅为估计，发货可能会稍有延迟，请允许最长30天。如因我们无法控制的任何原因或事件导致无法全部或部分履行订单，我们可能会书面通知您取消或暂停全部或部分订单，且不承担责任。我们可能会分批发货，您只需支付一次运费。货物所有权将在您全额支付货款后转移给您。
短缺和运输损坏
您必须在交货的地点和时间检查货物，并立即通知我们任何短缺、货物缺陷或其他投诉，且无论如何必须在货物交付之日起十个工作日内通知，否则货物将被视为已被接受且处于良好工作状态。我们对短缺的责任仅限于补足短缺部分。若货物被证明有缺陷，我们将在交货之日起30天内免费更换或全额退款。若货物有缺陷或与订单不符，若我们要求您退回货物，我们将报销退货的运费。
税费及进口关税
所有价格均以英镑（£）或您的本地货币报价，并在适用情况下包含英国增值税。如果您的收货地址在英国境外，订单中的英国增值税将被移除。对于发往提供完税后交货（DDP）服务国家的订单，外国进口关税、税费及海关清关费用将在您完成交易前加入订单。若您取消订单或退货换货，我们不会退还这些费用。
如果您的收货地址位于未提供完税后交货（DDP）服务的国家，进口关税、税费及海关清关费用需在收件国支付，且由收件人全权负责。快递公司或当地邮政机构将向您收取这些费用。若您取消订单或退货换货，我们不会退还这些费用。此外，若您未能及时足额支付这些费用，您还需承担我们因此产生的任何费用。
请注意，您必须遵守产品目的地国家的所有适用法律法规。我们不对您违反任何此类法律承担责任。请注意，海关可能会开包检查，且包裹附带的文件中必须注明商品价值，即使是礼物也不例外。
取消、退货及换货
您可以在收到商品之日起十四天内取消订单。请通过我们的在线退货申请表通知我们您的取消意愿并申请退款。
除非收到的商品有缺陷或损坏，否则我们无法接受我们合理认为不适合再次销售或已被使用的退货。对于根据您的规格定制的商品和礼品包装订单，我们遗憾地通知您不享有取消权。出于卫生原因，我们也无法接受洗漱用品的退货，且由于易腐性质，零食类商品亦不接受退货。
一旦我们收到您的在线退货申请，我们将与您联系并提供唯一的退货授权号码。请将退货授权号码填写在随订单发货包裹内附的送货单指定位置。请将填写完整的送货单放入您退回的包裹内。您应在收到退货授权号码后十四天内自费退回商品。请确保所有退回商品包装妥当，并保留邮寄凭证，因为我们不对退回过程中丢失或损坏的包裹负责。我们建议您为退回的商品投保。所有退回商品必须附带原始收据，保持原包装，且处于未使用且可再次销售的状态。
所有商品必须退回至以下地址：
Mungo & Maud 退货
收件人：Torque
沃特利沼泽路
沃特利
利兹
LS12 4JH
英国
如果您向我们订购了任何服务，您有十四个工作日的时间可以取消订单，起始日为下单当天。但一旦我们开始提供服务，即使在取消期限内，您的取消权利即告终止。
请注意，如果您退回的是他人订购的商品，任何退款将退还给下单人。
英国客户：
如果您退回全部订单申请退款，我们将退还原始运费。若您只退回部分订单申请退款，我们将不退还原始运费。若您退回部分或全部订单换货，我们将不退还原始运费，但会免费寄送替换商品。
美国客户：
请注意，对于从美国退回的订单，我们将提供一张预付退货标签，费用为35美元，该费用将在退款总额中扣除，除非退货是为了更换有缺陷或与订单不符的商品。
如果您退回全部或部分订单以申请退款或换货，我们将不退还原始运费、国外关税、税费和进口费用，除非退回的所有商品均有缺陷或与订单不符且无可替换商品。如果您希望换购任何商品，除非是更换有缺陷或与订单不符的商品，否则将收取额外运费。
英国和美国以外的客户：
如果您退回全部或部分订单以申请退款或换货，我们将不退还原始运费、国外关税、税费和进口费用，除非退回的所有商品均有缺陷或与订单不符且无可替换商品。如果您希望换购任何商品，除非是更换有缺陷或与订单不符的商品，否则将收取额外运费。
联系我们
如果您需要更多信息，请随时联系我们。
最后更新：2026年5月28日
