Consegna e Resi

CONSEGNA E RESI


 

NOTA IMPORTANTE PER I CLIENTI

Offriamo un servizio Delivered Duty Paid (DDP) ai clienti, per i paesi in cui questo servizio è disponibile. Se il servizio DDP è disponibile per il paese di spedizione richiesto, tutti i dazi esteri, tasse e spese di importazione saranno mostrati al checkout e dovranno essere pagati dal cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe dover fornire informazioni aggiuntive alle autorità doganali locali prima della consegna della merce. Se richiesto, è responsabilità del cliente fornire tali informazioni appena richieste. Non sono previsti costi aggiuntivi prima o al momento della consegna dell'ordine. Ti preghiamo di informarci immediatamente se ti viene chiesto di effettuare pagamenti alla compagnia di spedizioni, così da poter indagare con urgenza.

Si prega di notare che, poiché non possiamo recuperare questi dazi esteri, tasse e spese di importazione, qualora gli ordini vengano restituiti per rimborso o cambio, non siamo in grado di rimborsare tali costi al cliente. Non esitare a contattarci o a consultare la nostra guida alle taglie se hai bisogno di consigli su taglia o vestibilità. 

 

Si prega di notare che al momento non siamo in grado di spedire snack per cani nell'UE, negli Stati Uniti o in Canada.   

Ci sono diversi paesi in cui non è disponibile il servizio Delivered Duty Paid (DDP), come Brasile e Isole del Canale. Per questi paesi, dazi d'importazione, tasse e spese di sdoganamento non saranno mostrati al momento del checkout. Questi costi saranno a carico del destinatario nel paese di destinazione. Tali spese saranno addebitate a te dalla compagnia di spedizioni o dall'ufficio postale locale.

 

Per favore contattaci se hai domande, ti assisteremo in ogni modo possibile.

 

COME EFFETTUARE UN RESO

Se desideri restituire un articolo acquistato su www.mungoandmaud.com, segui il link qui per compilare il nostro Modulo di Richiesta Reso Online. Questo ci permetterà di fornirti un Numero di Autorizzazione al Reso per effettuare la restituzione.

 

MODULO DI RICHIESTA RESO ONLINE 

Gli articoli acquistati nel nostro negozio online possono essere restituiti solo presso il nostro magazzino come indicato di seguito e purtroppo non possono essere accettati in nessun punto vendita fisico.

Se desideri restituire un articolo acquistato nel nostro negozio di Elizabeth Street o in qualsiasi altro rivenditore specializzato, ti preghiamo di contattare direttamente il negozio interessato per confermare la politica di rimborso del negozio, che potrebbe differire da quella applicata agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Gli articoli acquistati in una sede fisica di Mungo & Maud possono essere restituiti solo nella sede in cui sono stati originariamente acquistati.

Consulta qui sotto per i dettagli sulle nostre politiche di rimborso e cambio nel negozio online.


DEFINIZIONI

Beni

gli articoli offerti in vendita sul Sito Web

Noi/ci/nostro

Mungo & Maud Limited
Terzo Piano 
1 New Fetter Lane 
Londra
EC4A 1AN

Tu/Tuo

l'acquirente dei Beni


CONSEGNA

Ci impegniamo a spedire lo stesso giorno tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi nel Regno Unito). Normalmente spediamo gli ordini UK tramite il servizio Next Working Day di DPD (solo indirizzi nel Regno Unito continentale, esclusi luoghi remoti). Nota che questo NON è un servizio di consegna garantita il giorno successivo. Gli ordini esteri sono spediti tramite DHL o FedEx.

Il tuo ordine potrebbe richiedere una firma alla consegna. Il costo della consegna sarà aggiunto al totale del tuo ordine prima del pagamento. La nostra tariffa standard di consegna per indirizzi nel Regno Unito continentale è di £8,95 per ordine ed è soggetta a modifiche. Se si applica una tariffa più alta per un articolo particolarmente pesante o ingombrante, ti informeremo prima di elaborare il tuo ordine.

Le spese di consegna all'estero saranno quotate e addebitate caso per caso. Se un articolo è esaurito, ciò sarà indicato sul negozio online quando possibile. I tempi di consegna sono solo stime e la spedizione potrebbe subire lievi ritardi, quindi si prega di considerare fino a 30 giorni. Se non siamo in grado di eseguire l'intero ordine o parte di esso per cause o eventi al di fuori del nostro controllo, potremo notificarti per iscritto la cancellazione o la sospensione totale o parziale dell'ordine senza responsabilità. Potremmo consegnare separatamente i beni che compongono il tuo ordine. In tal caso, ti verrà addebitata una sola spesa di consegna. La proprietà dei beni passerà a te al pagamento completo del prezzo dei beni.


MANCANZE E DANNI DURANTE IL TRASPORTO

Devi ispezionare la merce nel luogo e al momento della consegna e comunicarci immediatamente qualsiasi mancanza, difetto della merce o qualsiasi altro reclamo, e in ogni caso entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna della merce, altrimenti la merce sarà considerata accettata e in buone condizioni di funzionamento. La nostra responsabilità per consegne incomplete è limitata a colmare la mancanza. Qualora la merce risultasse difettosa, la sostituiremo senza costi o rimborseremo completamente entro 30 giorni dalla data di consegna. Se la merce è difettosa o non conforme all'ordine, rimborseremo il costo della consegna di ritorno qualora ti chiedessimo di restituircela.


TASSE E DOVERI DI IMPORTAZIONE

Tutti i prezzi sono indicati in Sterline (£) o nella tua valuta locale e includono, ove applicabile, l'IVA del Regno Unito. Se il tuo indirizzo di consegna è fuori dal Regno Unito, l'IVA del Regno Unito sarà rimossa dal tuo ordine. Per gli ordini spediti in paesi dove è disponibile il servizio Delivered Duty Paid (DDP), dazi di importazione esteri, tasse e spese doganali e di sdoganamento saranno aggiunti al tuo ordine prima del completamento della transazione. Non saranno rimborsati da noi in caso di cancellazione dell'ordine o restituzione della merce per cambio o rimborso.

Se il tuo indirizzo di consegna si trova in un paese dove il servizio Delivered Duty Paid (DDP) non è disponibile, dazi di importazione, tasse e spese doganali e di sdoganamento sono a carico del destinatario e sono esclusiva responsabilità di quest'ultimo. Questi costi ti saranno addebitati dalla compagnia di spedizioni o dall'ufficio postale locale. Non saranno rimborsati da noi nel caso tu voglia annullare l'ordine o restituire la merce per cambio o rimborso. Inoltre, tieni presente che sarai responsabile per eventuali spese che potremmo sostenere qualora tu non pagassi tempestivamente e integralmente tali costi alla compagnia di spedizioni o all'ufficio postale locale.

Si prega inoltre di notare che devi rispettare tutte le leggi e normative applicabili del paese di destinazione dei prodotti. Non saremo responsabili per eventuali violazioni da parte tua di tali leggi. Si ricorda che la dogana può aprire e ispezionare i pacchi e che il valore della merce deve essere indicato nella documentazione allegata al pacco, anche se si tratta di un regalo.


CANCELLAZIONE, RESI E CAMBI

Puoi annullare un ordine entro quattordici giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Ti chiediamo di comunicarci la tua volontà di annullare e ricevere un rimborso tramite il nostro Modulo di richiesta reso online.

Non possiamo accettare resi di merci che ragionevolmente riteniamo non siano in condizioni rivendibili o che siano state utilizzate, a meno che le merci non fossero difettose o danneggiate al momento della ricezione. Ci dispiace che gli ordini di merci realizzate su specifica e le confezioni regalo non diano diritto alla cancellazione. Inoltre, non possiamo accettare resi di prodotti per l'igiene personale per motivi igienici o di snack a causa della loro natura deperibile. 

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso online, ti contatteremo con un numero di autorizzazione al reso univoco. Ti preghiamo di scrivere il numero di autorizzazione al reso dove indicato sulla nota di consegna inclusa nel pacco al momento della spedizione dell'ordine. Inserisci la nota di consegna compilata all'interno del pacco che ci restituisci. Dovresti quindi restituire gli articoli entro quattordici giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione al reso, a tue spese. Assicurati che tutte le merci restituite siano adeguatamente imballate e conserva la prova di spedizione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il reso. Ti consigliamo di assicurare qualsiasi merce restituita. Tutte le merci restituite devono essere complete di ricevuta originale, nella confezione originale e in condizioni inutilizzate e rivendibili.

Tutte le merci devono essere restituite al seguente indirizzo:

Resi Mungo & Maud
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Regno Unito

Se hai ordinato un servizio da noi, hai quattordici giorni lavorativi dal giorno in cui effettui l'ordine per annullarlo. Tuttavia, il diritto di annullare qualsiasi servizio termina quando iniziamo a fornire il servizio, anche se ciò avviene durante il periodo di cancellazione.

Si prega di notare che, se restituisci merci ordinate da un'altra persona, qualsiasi rimborso sarà effettuato alla persona che ha effettuato l'ordine.

Clienti nel Regno Unito:

Se restituisci un ordine completo per un rimborso, ti rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituisci parte dell'ordine per un rimborso, non rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituisci parte o l'intero ordine per uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, ma spediremo i beni sostitutivi senza costi aggiuntivi.

Clienti negli Stati Uniti:

Si prega di notare che, per gli ordini restituiti dagli Stati Uniti, forniremo un'etichetta di reso prepagata per una tariffa fissa di 35$, che sarà detratta dal totale del rimborso prima che il rimborso venga elaborato, a meno che il reso non sia per sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Se restituisci un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondenti all'ordine e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desideri acquistare articoli in cambio, sarà applicata una spesa di spedizione aggiuntiva, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Clienti al di fuori del Regno Unito e degli Stati Uniti:

Se restituisci un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondenti all'ordine e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desideri acquistare articoli in cambio, sarà applicata una spesa di spedizione aggiuntiva, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.


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Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2026