Entrega y Devoluciones

ENTREGA Y DEVOLUCIONES


 

NOTA IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES

Ofrecemos un servicio de Entrega con Derechos Pagados (DDP) a clientes, para países donde este servicio está disponible. Si el servicio DDP está disponible para el país de envío requerido, todos los derechos, impuestos y cargos de importación extranjeros se mostrarán en el pago y serán pagaderos por el cliente al realizar la compra. Es posible que el cliente deba proporcionar información adicional a las autoridades aduaneras locales antes de que se entreguen los productos. Si es así, es responsabilidad del cliente proporcionar dicha información tan pronto como se solicite. No se pagan cargos adicionales antes ni al momento de la entrega del pedido. Por favor, infórmenos inmediatamente si le solicitan realizar algún pago a la empresa de mensajería para que podamos investigar urgentemente.

Tenga en cuenta que, como no podemos recuperar estos derechos, impuestos y cargos de importación extranjeros, si los pedidos se devuelven para reembolso o como parte de un cambio, no podemos reembolsar estos cargos al cliente. Por favor, no dude en contactar con nosotros o consulte amablemente nuestra guía de tallas si necesita asesoramiento sobre tallas o ajuste. 

 

Tenga en cuenta que actualmente no podemos enviar golosinas para perros a la UE, Estados Unidos o Canadá.   

Hay varios países que no cuentan con un servicio de Entrega con Derechos Pagados (DDP), como Brasil y las Islas del Canal. Para estos países, los derechos de importación, impuestos y cargos de aduana y despacho no se mostrarán en el pago. Estos cargos serán pagaderos en el país del destinatario y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos cargos le serán facturados por la empresa de mensajería o la autoridad postal local.

 

Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.

 

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un artículo comprado en www.mungoandmaud.com, siga el enlace aquí para completar nuestro Formulario de Solicitud de Devolución en Línea. Esto nos permitirá proporcionarle un Número de Autorización de Devolución para realizar su devolución.

 

FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA 

Los artículos comprados en nuestra tienda web solo pueden devolverse a nuestra ubicación de almacén como se detalla a continuación y lamentablemente no pueden ser aceptados en ninguna tienda física.

Si desea devolver un artículo comprado en nuestra tienda de Elizabeth Street u otro minorista especializado, por favor contacte directamente con la tienda correspondiente para confirmar la política de reembolso de la tienda, que puede diferir de la política que aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Los artículos comprados en una tienda física de Mungo & Maud solo pueden devolverse en la misma ubicación donde fueron adquiridos.

Consulte a continuación para detalles sobre nuestras políticas de reembolso y cambio en la tienda en línea.


DEFINICIONES

Productos

los artículos ofrecidos para la venta en el sitio web

Nosotros/Nuestro

Mungo & Maud Limited
Tercer Piso 
1 New Fetter Lane 
Londres
EC4A 1AN

Usted/Su

el comprador de los productos


ENTREGA

Nos esforzamos por enviar el mismo día todos los pedidos realizados antes de las 11 a.m. de lunes a viernes (excepto festivos en el Reino Unido). Normalmente enviamos los pedidos en el Reino Unido a través del servicio Next Working Day de DPD (solo direcciones en el Reino Unido continental, excluyendo ubicaciones remotas). Tenga en cuenta que este NO es un servicio garantizado de entrega al día siguiente. Los pedidos internacionales se envían mediante DHL o FedEx.

Su pedido puede requerir una firma al momento de la entrega. El costo de la entrega se añadirá al total de su pedido antes de realizar el pago. Nuestro cargo estándar de entrega para direcciones dentro del Reino Unido continental es de £8.95 por pedido y está sujeto a cambios. Si se aplica un cargo mayor por un artículo particularmente pesado o voluminoso, le informaremos antes de procesar su pedido.

Los cargos por entrega internacional se cotizarán y cobrarán caso por caso. Si un artículo está agotado, se indicará en la tienda en línea siempre que sea posible. Los tiempos de entrega son solo estimados y el envío puede retrasarse ligeramente, por lo que permita hasta 30 días. Si no podemos cumplir total o parcialmente el pedido por cualquier causa o evento fuera de nuestro control, podemos notificarle por escrito para cancelar o suspender el pedido total o parcialmente sin responsabilidad. Podemos entregar por separado los productos que componen su pedido. En tal caso, solo incurrirá en un cargo de entrega. La propiedad de los productos pasará a usted tras el pago completo del precio de los mismos.


FALTANTES Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Debe inspeccionar los productos en el lugar y momento de la entrega y notificarnos de inmediato cualquier falta, defecto en los productos o cualquier otra reclamación, y en cualquier caso dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de entrega, de lo contrario se considerará que los productos han sido aceptados y están en buen estado de funcionamiento. Nuestra responsabilidad por entrega incompleta se limita a subsanar la falta. Cuando los productos resulten defectuosos, los reemplazaremos sin cargo o reembolsaremos el importe completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Cuando los productos sean defectuosos o no correspondan con el pedido, reembolsaremos el costo de la devolución si le solicitamos que nos los devuelva.


IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Todos los precios se cotizan en libras esterlinas (£) o en su moneda local e incluyen, cuando corresponda, el Impuesto al Valor Agregado del Reino Unido. Si su dirección de entrega está fuera del Reino Unido, el Impuesto al Valor Agregado del Reino Unido se eliminará de su pedido. Para pedidos enviados a países donde está disponible el servicio Delivered Duty Paid (DDP), los derechos de importación extranjeros, impuestos y cargos de aduana y despacho se agregarán a su pedido antes de completar la transacción. No serán reembolsados por nosotros si cancela su pedido o devuelve cualquier producto para cambio o reembolso.

Si su dirección de entrega está en un país donde no está disponible el servicio Delivered Duty Paid (DDP), los derechos de importación, impuestos y cargos de aduana y despacho son pagaderos en el país del destinatario y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos cargos le serán facturados por la empresa de mensajería o la autoridad postal local. No serán reembolsados por nosotros si desea cancelar su pedido o devolver cualquier producto para cambio o reembolso. Además, tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier cargo que podamos incurrir si no paga estos cargos de manera puntual y completa a la empresa de mensajería o autoridad postal local.

Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que se destinan los productos. No seremos responsables de ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes. Tenga en cuenta que la aduana puede abrir e inspeccionar los paquetes y que el costo de los productos debe especificarse en la documentación adjunta al paquete, incluso si es un regalo.


CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puede cancelar un pedido hasta catorce días desde el día en que reciba los productos. Le pedimos que nos notifique su deseo de cancelar y recibir un reembolso a través de nuestro Formulario de solicitud de devoluciones en línea.

No podemos aceptar devoluciones de productos que razonablemente creemos que no están en condiciones de reventa o que han sido usados, a menos que los productos estuvieran defectuosos o dañados al recibirlos. Lamentamos que los pedidos de productos hechos a sus especificaciones y el envoltorio de regalo no otorguen derecho a cancelación. También lamentamos no poder aceptar devoluciones de artículos de tocador por razones de higiene ni de golosinas debido a su naturaleza perecedera. 

Una vez que recibamos su Solicitud de Devolución en Línea, nos pondremos en contacto con usted con un Número de Autorización de Devolución único. Por favor, escriba el Número de Autorización de Devolución donde se indica en la nota de entrega que se incluyó en el paquete cuando se envió el pedido. Coloque la nota de entrega completada dentro del paquete que nos devuelva. Debe devolver cualquier artículo dentro de los catorce días siguientes a la recepción del Número de Autorización de Devolución, a su propio costo. Asegúrese de que todos los productos devueltos estén debidamente embalados y obtenga un comprobante de envío, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados en la devolución. Recomendamos asegurar cualquier producto que nos devuelva. Todos los productos devueltos deben estar completos con el recibo original, en su embalaje original y en condiciones sin usar y aptas para la reventa.

Todos los productos deben devolverse a la siguiente dirección:

Devoluciones Mungo & Maud
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Reino Unido

Si ha solicitado algún servicio con nosotros, dispone de catorce días laborables desde el día en que realiza su pedido para cancelarlo. Sin embargo, su derecho a cancelar cualquier servicio termina cuando comenzamos a prestar el servicio, incluso si esto ocurre dentro de su período de cancelación.

Tenga en cuenta que, si devuelve productos que fueron pedidos por otra persona, cualquier reembolso se realizará a la persona que realizó el pedido.

Clientes en el Reino Unido:

Si devuelve un pedido completo para reembolso, le reembolsaremos el coste original de envío. Si devuelve parte de su pedido para reembolso, no reembolsaremos el coste original de envío. Si devuelve parte o la totalidad del pedido para cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, pero enviaremos los productos de reemplazo sin cargo adicional.

Clientes en Estados Unidos:

Tenga en cuenta que, para pedidos devueltos desde Estados Unidos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por una tarifa fija de $35, que se deducirá del total del reembolso antes de procesar su devolución, a menos que la devolución sea para reemplazar artículos defectuosos o no solicitados.

Si devuelve un pedido total o parcialmente para reembolso o cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, aranceles extranjeros, impuestos ni cargos de importación, a menos que todos los artículos del pedido devuelto estén defectuosos o no sean los solicitados y no haya artículos de reemplazo disponibles. Si desea comprar algún artículo a cambio, habrá un cargo adicional de envío, a menos que sea para reemplazar artículos defectuosos o no solicitados.

Clientes fuera del Reino Unido y Estados Unidos:

Si devuelve un pedido total o parcialmente para reembolso o cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, aranceles extranjeros, impuestos ni cargos de importación, a menos que todos los artículos del pedido devuelto estén defectuosos o no sean los solicitados y no haya artículos de reemplazo disponibles. Si desea comprar algún artículo a cambio, habrá un cargo adicional de envío, a menos que sea para reemplazar artículos defectuosos o no solicitados.


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Si desea más información, no dude en contactarnos.

Última actualización: 28 de mayo de 2026